常问问题

关于预约

+有没有网路以外的预订方式?

您也可以通过以下号码致电我们进行预订:
090-6606-2204
090-9119-2204
080-6606-2204
075-746-4503

+我想在预定抵达当天取消。 是否会收取消费用?

是的,将收取总费用的100%。

+何时会开始收取取消费?

原则上,我们将在您入住前7天开始收取100%的取消费用。
请联系我们,因为它可能因某些民宿而异。

+几岁开始会被算成一个人?

3岁以下的客人可免费。通常,如果准备了床上用品和其他设施,将收取每人的费用。

入住/退房

+要如何入住?

抵达京都后,请联系工作人员。
工作人员将根据宾馆的抵达时间在前门与您会面。

+延迟退房

我们非常抱歉,但由于我们需要为下一位客人打扫并做好准备,因此延迟退房将收取额外费用。请准时退房。

+我可以在入住前邮寄行李吗?

您可以将行李寄到我们的办公室。由于我们有很多民宿,请同时提供以下信息。
1)全名
2)入住和退房日期
3)您将入住的民宿的名称。
地址:
〒600-8146 京都市下京区材木町499-2 第一キョートビル803
(株)イスタ

+入住时间为15:00。我可以在那之前存放行李吗?

您可以在12点之后将其留在民宿,但请注意,清洁服务可能无法在15:00之前完成。
您也可以将行李寄存在京都车站附近的办公室。
办公室开放时间是上午9点至晚上10点。
退房后,您也可以于我们办公室寄放行李。

+自助入住?

我们的一些民宿没有钥匙,或者入住相对简单。您可以选择自己办理入住手续。付款确认后,我们会向您发送自助办理入住的说明。请与我们联系了解更多详情。

付款方式

+要如何付款?

我们接受现金和信用卡。
如果您提前向我们提供了您的电子邮件地址,我们也可以向您发送付款申请。更多的细节,请随时与我们联系。

关于交通

+要如何抵达民宿?

我们会提供关于搭乘电车、公车以及出租车的指南。
同时,如果您有任何疑问,请随时与我们联系。

关于房间

+我可以抽烟吗?

所有民宿内都不能吸烟,但是部分民宿设有吸烟区。
请于各民宿业面确认。

+出现问题时我应该联系哪里?

请联系Ista。
此外,如果您有使用LINE,Wechat或是WhatsApp,您可以直接与我们联系,我们提供临时支援服务及基本疑难解答。

+住处有无线网路吗?

我们所有的民宿设施都提供免费无线网络。但是此服务及便携式Wi-Fi路由器在某些民宿需要预订。
详情请联系我们。